段燕燕:顾客是上帝,更是朋友


工作感言:工作就是人生的价值,要做,就做到最好!



姓名:段燕燕

工作单位:银座购物广场店

工作经历:济南市银座购物广场店普通员工,2015年至今一直从事珠宝销售工作。参加工作3年来兢兢业业,认真钻研业务知识,有着丰富的销售管理经验,目前担任六福珠宝品牌主任。


所获荣誉:

1、2017年济南区域“第七届技能比武大赛“珠宝项目中荣获二等奖。

2、2017年荣获“山东省财贸金融系统五一劳动奖章”荣誉称号。

3、2017年山东省“技能兴鲁”职业技能大赛零售营业员技能竞赛珠宝项目中荣获二等奖。




刚加入公司团队的段燕燕,为了更快更好地掌握珠宝知识,每天都会用比别人多一倍的时间来学习,她常常翻阅珠宝知识类书籍、时尚杂志,反复斟酌商品知识、专业话术,很快成长为一名优秀的珠宝导购员。升任品牌主任后,她又每天与员工们一起研究微信营销,用心经营的朋友圈也得到了顾客朋友们的认可,时常会收获主动的订单。

一个雨天,一位女士脚步匆匆来到专柜,急需选购一件黄金饰品送人,在段燕燕的推荐下,顾客选到了自己满意的礼品。得知顾客将汽车停放在较远路段,段燕燕为顾客借了一把伞,又冒雨骑电瓶车将顾客送到了停车处。将顾客送走回到专柜,段燕燕又发现顾客有东西落在了柜台。她急忙跟顾客联系,再次冒着瓢泼大雨将东西送到了指定地址。顾客再三表示感谢,从此成了段燕燕的忠实客户……类似的故事太多太多,段燕燕用无微不至的服务,赢得一位又一位回头客。

VIP顾客的维护是店铺导购的一项重要工作,为了能使顾客及时了解新品信息,每有新款,她都会短信告知VIP顾客。还经常给顾客发些善意的天气预警或节日祝福,体贴入微的关怀让顾客倍感幸福。“人们常说,顾客是上帝,但对于我,顾客更是朋友”,在段燕燕看来,导购销售的不仅仅是货品,更在传达一种品牌文化。






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