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银座家居开展“3?15”系列活动

返回列表发布时间:2019-3-15 15:33:30

 今年“3?15”的主题是“信用让消费更放心”。银座家居围绕“重信用赢口碑,让消费更放心”推出系列举措,为消费者提供优质的购物环境和高品质的服务。


搭建信用评价体系,发挥服务监督机制

  


 依据消费信用评价体系,消费者收货后可以对购物过程进行综合评价。商品好不好?送货是否准确及时?服务是否到位?顾客在收货后,可对这些问题进行即时评价。随后,商场根据顾客评价及大数据筛选,对专柜进行星级评定。


 诚邀工商质检助力,保障安全消费环境    


 银座家居各门店邀请多个监管部门领导和专家走进卖场,同消费者及经营商户面对面交流,强化诚信意识,推动行业自律,优化消费环境。此外,今年银座家居将继续与山东质检院进行合作,在经营过程中对商品进行严格的质量抽检管理,确保售出商品符合国家环保质量标准。


 拓宽全链服务,提升消费感知    

 银座家居秉承“五心标准”,用“尊重真心、体贴暖心、规范细心、专业省心、真诚动心”服务好每一位消费者。


 


 成立银座家居置家俱乐部,培养业务精、服务优的置家团队,为消费者提供一站式全程陪同专家导购;设立银座家居3D云设计VR体验中心,为消费者提供全景化服务体验,展示3D全方位产品效果;打造银座家居数字门店移动平台,满足用户线上获取多样化产品和信息的需求;打造银座家居“鲸装家全屋精装平台”,为装修业主打造“全程放心、居住安心、独具匠心”的全屋一站式专家整装服务;银座家居服务管家进社区,为居民免费保养维修,为百姓排忧解难送温暖;联合驻场品牌成立售后维保联盟,通过服务平台及“4008全省服务热线”,对“孤儿产品”,已进行免费维修保养2100余次;打造银座家居“仓配安平台”,培养高效、专业配装团队,为顾客提供省时省心的送货、安装、维修服务。



 此外,银座家居还设立总经理上门回访制度、开通总经理接待绿色通道,与客户零距离沟通,聆听消费者心声,迄今全省门店总经理走访客户已达1.5万余户。

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